コミュニケーションと問題解決力

コミュニケーションと問題解決力

表題の件に関してですが、

サロンを運営していくうえで特に必要とされるものだと考え私なりの考察を書いていきます。

まずこの力がついてくるとどのような結果が出てくるか記載します。

 

◆人の信用

◆問題解決能力

 

主にこの2つが結果としてついてくるものと私は考えます。

まずは「人に信用される」これは仕事をしていくうえで最も大事な事です。誰しもなぜ自分は認めてもらえないのだろうと思う時期はあったと思います。私ももちろん経験がありますし、認めてもうらおうと見栄をはるほど人は自然と離れていく経験もしました。

そんな経験がある方は以下を参考にしてみて下さい。

前提の考えて方として「相手の立場にたつ」この考え方を念頭に置いてみて下さい。

接し方が変わり、相手の反応は必ず変わります。自然と相手に安心感を与えている話し方内容になっています。コミュニケーションをとっていくうちに相手の状況が瞬時に掌握できるようになれば相手との距離が縮まります。お互い仕事がしやすい状況になります。

相手の状況がわかれば少ない会話で、相手がして欲しい行動がわかる事、この察する力がつく事により相手からの信頼は増すようになります。昔はスタイリストのヘルプにつく際、指示がなくても欲しい道具が渡せる人、混雑時、最適な判断ができた人、またそれに気づき努力した人は、技術者になって顧客、周囲のスタッフの信頼は厚いのではないでしょうか。

次の問題解決能力の解説ですが、相手の状況を察した思考は考える力を養います。相手の課題に対して行動する事、この経験を積み解決した事例を沢山もつ事が重要です。問題と聞くと誰しも関わりたくない嫌な印象を持ちますが、自分を強制的に成長させるには良い環境です。コミュニケーションをとる➡行動する➡結果を検証する。この精度が高ければ結果まで短い時間でたどりつく事ができます。経験をする事が重要です。まずは取り組む事から始める事をお勧めします。

成長手順まとめ(要点)

第一にコミュニケーション

第二に推察する能力(察する事)

第三に問題解決能力

第四に結果

 

この手順ではないかと考えます。前提には相手の立場にたつという事が最初にあります。

ご参考にして下さい。ありがとうございました。